داشبور شاخصهای CRM

کسب‌وکارهای در حال رشد به فرآیندهای منسجم، پیش‌بینی دقیق و درک بی‌وقفه از رفتار مشتری متکی هستند. معیارهای CRM در مرکز این سیستم عملیاتی قرار دارند. آن‌ها به سازمان‌ها کمک می‌کنند تا عملکرد را در سراسر فروش، بازاریابی، پشتیبانی و عملیات مشتری اندازه‌گیری کنند و فعالیت‌های روزمره را به نتایج قابل اندازه‌گیری تبدیل کنند.نرم‌افزار CRM داده‌ها را ثبت می‌کند، الگوها را رصد می‌کند و فعالیت‌ها را در کل چرخه عمر مشتری به هم متصل می‌کند. معیارهای CRM این اطلاعات را به شاخص‌های ساختاریافته‌ای تبدیل می‌کنند که از تصمیم‌گیری‌ها پشتیبانی می‌کنند، ریسک‌ها را برجسته می‌کنند و فرصت‌های رشد را آشکار می‌کنند.هنگامی که معیارهای CRM به درستی انتخاب و استفاده شوند، به رهبران کمک می‌کنند تا بفهمند کدام فعالیت‌ها در درآمد، حفظ و رضایت مشتری نقش دارند. آن‌ها همچنین به تیم‌ها کمک می‌کنند تا با شفاف‌سازی انتظارات، شناسایی شکاف‌ها و هدایت تلاش‌ها به سمت اقداماتی که نتایج قابل پیش‌بینی ایجاد می‌کنند، نحوه کار خود را بهبود بخشند.