مشتریمداری طرز فکری است که بر درک نیازهای مشتری تمرکز دارد. تفکر جامع محصول، سازمانها را راهنمایی میکند تا نیازهای مشتریان را در کل چرخه عمر محصول در نظر بگیرند. مشتریمداری تمام جنبههای تحقیق، طراحی و تحویل را هدایت میکند. 4P بر کسبوکار تمرکز دارد: محصول، قیمت، مکان و تبلیغات، در حالی که 4C بیشتر مشتریمحور است: نیازهای مشتری، هزینه (شامل قیمت، زمان و تلاش)، راحتی و ارتباطی که از طریق آن با مشتری ارتباط برقرار میشود.
پروژههای CRM به دلایل مختلف در شرکتهای متوسط به شکست معروف هستند. اگرچه پیشرفتهای قابل توجهی در محصولات CRM، از جمله رشد سریع راهحلهای میزبانیشدهی قوی، رخ داده است، اما هنوز هم نیاز به تشکیل پایهای بر فرآیندهای بالغ، همسویی با اهداف و پذیرش در سطح ارشد سازمان وجود دارد. از فایل "ارزیابی آمادگی CRM" برای سنجش میزان آمادگی سازمان خود برای مقابله با این چالشها استفاده کنید.
Driving increased campaign conversion is the top priority for marketers across all industries and company size. Most marketers rely on campaign elements that performed well historically and input from peers. Campaign conversion improves when the buyer receives the right message and offer at the right time through the right channels. Journey Maps provide the necessary detailed framework to define laser-focused, audience-centric campaigns. This How-To Guide has been designed to help you improve the conversion rate of marketing campaigns by aligning tactics and calls-to-action to customer journey
Hosted CRM یک نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتریه که بر روی سرورهای شرکت ارائهدهنده (SaaS) میچرخه، یعنی شما نیازی به نصب، نگهداری یا بروزرسانی روی سرورهای خود ندارید. این مدل معمولاً هزینهی اولیه پایینتری دارد، بهروزرسانیها و پشتیبانی توسط کارفرما انجام میشود و همهی اطلاعات بصورت ابری ذخیره میشود، بهطوری که از هر دستگاهی می توان به آنها دسترسی داشت. نکات کلیدی: 1) میزبانی بر روی سرورهای ابری: شرکت ارائهدهنده سرورها، امنیت و پشتیبانی رو بر عهدهاش میگیرد. 2) پرداخت ماهانه/سالانه: معمولا بهصورت اشتراک (Subscription) پرداخت میشود و بهجای هزینه یکباره نرمافزار، هزینه ماهانه دارد. 3) دسترسی از هر کجا: فقط نیاز به اینترنت و مرورگر یا اپ موبایل دارد 4) سازگاری با سایر سرویسها: اکثر Hosted CRMها API و قابلیت ادغام با ایمیل، حسابداری، ERP و… دارند. مثالهای محبوب: Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 و … . برای کسبوکارهایی که نیازی به سرور داخلی ندارند و میخواهند سریع راهاندازی کنند، Hosted CRM گزینهی مناسب است.
CLV (Customer Lifetime Value) مجموع درآمدی است که یک مشتری از ابتدا تا پایان رابطهٔ تجاری با کسبوکار ایجاد میکند. این شاخص کمک میکند تا هزینههای جذب، نگهداشت و بازاریابی بهینه شود و در تصمیمگیریهای استراتژیک نقش مهمی ایفا کند. محاسبهٔ ساده:CLV ≈ (درآمد متوسط در هر خرید × تعداد خرید در سال × طول عمر مشتری) – هزینهٔ نگهداشت. نسبت مطلوب: در بسیاری از صنایع نسبت CLV به CAC (هزینه جذب مشتری) حداقل 3:1 است. کاربردها: اولویتبندی مشتریان، تخصیص بودجه تبلیغاتی و طراحی پیشنهادهای شخصیسازیشده.
This report has been designed to provide practical advice for adopting a customer-centric business strategy. Customer Relationship Management (CRM) is a top priority for mid-sized enterprises; leverage it effectively to differentiate your firm
Research indicates that when polled, 80% of your customers will respond that they are very satisfied with your products/company. Makes you feel great, right? Don't be fooled by the common misperception that these customers are indeed loyal and plan to repurchase products, or endorse them to their peers & colleagues. The answers to these two questions are the real drivers of customer-centricity & loyalty. So, How Can You Drive Customer-Centricity
ایده ها و نگرش های بازاریابی فروشگاهی یک تحلیل داده‑محور است که رفتار، انگیزهها، ترجیحات و فرآیند تصمیمگیری خریدار را در محیط خرید تحلیل و بررسی می کند؛ هدف آن درک عمیق تجربه خرید و عوامل مؤثر بر خرید است که شامل اطلاعاتی از توزیع محصولات، تعامل با فروشگاه، تبلیغات و تجربه مشتریان در محل فروش است و بهصورت تحلیلی توضیح میدهد چرا و چگونه مشتریان محصولی را انتخاب میکنند. همچنین برای بهینهسازی استراتژیهای بازاریابی فروشگاهی، طراحی غرفه یا فروشگاه و افزایش وفاداری برند استفاده میشود.
هدف از این ابزار، ارائه چک لیستی برای بهبود مشتری مداری در سازمان شماست. بهترین شیوهها و فایل های معرفی شده در چک لیست را بخوانید و همین امروز ابتکار عمل خود را شروع کنید!
