مشتری مداری

مشتری‌مداری طرز فکری است که بر درک نیازهای مشتری تمرکز دارد. تفکر جامع محصول، سازمان‌ها را راهنمایی می‌کند تا نیازهای مشتریان را در کل چرخه عمر محصول در نظر بگیرند. مشتری‌مداری تمام جنبه‌های تحقیق، طراحی و تحویل را هدایت می‌کند. 4P بر کسب‌وکار تمرکز دارد: محصول، قیمت، مکان و تبلیغات، در حالی که 4C بیشتر مشتری‌محور است: نیازهای مشتری، هزینه (شامل قیمت، زمان و تلاش)، راحتی و ارتباطی که از طریق آن با مشتری ارتباط برقرار می‌شود.