مشتریمداری طرز فکری است که بر درک نیازهای مشتری تمرکز دارد. تفکر جامع محصول، سازمانها را راهنمایی میکند تا نیازهای مشتریان را در کل چرخه عمر محصول در نظر بگیرند. مشتریمداری تمام جنبههای تحقیق، طراحی و تحویل را هدایت میکند. 4P بر کسبوکار تمرکز دارد: محصول، قیمت، مکان و تبلیغات، در حالی که 4C بیشتر مشتریمحور است: نیازهای مشتری، هزینه (شامل قیمت، زمان و تلاش)، راحتی و ارتباطی که از طریق آن با مشتری ارتباط برقرار میشود.
CRM projects are notorious for failing for a variety of reasons in mid-sized enterprises. Although there have been considerable CRM product developments, including the rapid growth of solid hosted solutions, there is still a need for a foundation built on mature processes, alignment with goals, and senior level buy-in. Use Methodora's downloadable CRM Readiness Assessment to gauge how ready your organization is to tackle this initiative
Driving increased campaign conversion is the top priority for marketers across all industries and company size. Most marketers rely on campaign elements that performed well historically and input from peers. Campaign conversion improves when the buyer receives the right message and offer at the right time through the right channels. Journey Maps provide the necessary detailed framework to define laser-focused, audience-centric campaigns. This How-To Guide has been designed to help you improve the conversion rate of marketing campaigns by aligning tactics and calls-to-action to customer journey
Hosted CRM یه نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتریه که بر روی سرورهای شرکت ارائهدهنده (SaaS) میچرخه، یعنی شما نیازی به نصب، نگهداری یا بروزرسانی روی سرورهای خود ندارید.این مدل معمولاً هزینهی اولیه پایینتری داره، بهروزرسانیها و پشتیبانی توسط کارفرما انجام میشود و همهی اطلاعات در ابری ذخیره میشود، بهطوری که از هر دستگاهی میشه بهش دسترسی داشت. نکات کلیدی: 1) میزبانی بر روی سرورهای ابری: شرکت ارائهدهنده سرورها، امنیت و پشتیبانی رو بر عهدهاش میگیرد. 2) پرداخت ماهانه/سالانه: معمولا بهصورت اشتراک (Subscription) پرداخت میشه و بهجای هزینه یکباره نرمافزار، هزینه ماهانه دارد. 3) دسترسی از هر کجا: فقط نیاز به اینترنت و مرورگر یا اپ موبایل. 4) سازگاری با سایر سرویسها: اکثر Hosted CRMها API و قابلیت ادغام با ایمیل، حسابداری، ERP و… دارن. مثالهای محبوب: Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365 و … . برای کسبوکارهایی که نیازی به سرور داخلی ندارن و میخواهن سریع راهاندازی کنن، Hosted CRM گزینهی مناسب است.
CLV (Customer Lifetime Value) مجموع درآمدی است که یک مشتری از ابتدا تا پایان رابطهٔ تجاری با کسبوکار ایجاد میکند. این شاخص کمک میکند تا هزینههای جذب، نگهداشت و بازاریابی بهینه شود و در تصمیمگیریهای استراتژیک نقش مهمی ایفا کند. محاسبهٔ ساده:CLV ≈ (درآمد متوسط در هر خرید × تعداد خرید در سال × طول عمر مشتری) – هزینهٔ نگهداشت. نسبت مطلوب: در بسیاری از صنایع نسبت CLV به CAC (هزینه جذب مشتری) حداقل 3:1 است. کاربردها: اولویتبندی مشتریان، تخصیص بودجه تبلیغاتی و طراحی پیشنهادهای شخصیسازیشده.
This report has been designed to provide practical advice for adopting a customer-centric business strategy. Customer Relationship Management (CRM) is a top priority for mid-sized enterprises; leverage it effectively to differentiate your firm
Research indicates that when polled, 80% of your customers will respond that they are very satisfied with your products/company. Makes you feel great, right? Don't be fooled by the common misperception that these customers are indeed loyal and plan to repurchase products, or endorse them to their peers & colleagues. The answers to these two questions are the real drivers of customer-centricity & loyalty. So, How Can You Drive Customer-Centricity
ایده ها و نگرش های بازاریابی فروشگاهی یک تحلیل داده‑محور است که رفتار، انگیزهها، ترجیحات و فرآیند تصمیمگیری خریدار را در محیط خرید تحلیل و بررسی می کند؛ هدف آن درک عمیق تجربه خرید و عوامل مؤثر بر خرید است که شامل اطلاعاتی از توزیع محصولات، تعامل با فروشگاه، تبلیغات و تجربه مشتریان در محل فروش است و بهصورت تحلیلی توضیح میدهد چرا و چگونه مشتریان محصولی را انتخاب میکنند. همچنین برای بهینهسازی استراتژیهای بازاریابی فروشگاهی، طراحی غرفه یا فروشگاه و افزایش وفاداری برند استفاده میشود.
هدف از این ابزار، ارائه چک لیستی برای بهبود مشتری مداری در سازمان شماست. بهترین شیوهها و فایل های معرفی شده در چک لیست را بخوانید و همین امروز ابتکار عمل خود را شروع کنید!
