Customer Experience
نقشه سفر مشتری، نمایش بصری هر گامی است که مشتری هنگام تعامل با برند شما برمیدارد. این نقشه میتواند یک جدول زمانی ساده از نقاط تماس یا یک نمودار با جزئیات بیشتر باشد. هدف، کمک به شما در درک هر تعامل در طول فرآیند خرید، طراحی تجربیات بهتر و بهبود نتایج است.
از این ابزار برای تحلیل بلوغ مدیریت تجربه مشتری (CEM) در سازمان خود استفاده کنید. این ارزیابی به شما کمک میکند نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و راهکارهای بهبود مؤثری اعمال کنید. حالا زمان آن است که تجربه مشتریان خود را بهبود بخشید و رضایت آنها را به حداکثر برسانید!
