مدیریت دانش

مدیریت دانش فرآیند ایجاد، گردآوری، اشتراک‌گذاری، استفاده و مدیریت دانش در سراسر یک سازمان و حتی در صنایع مختلف است. ITIL 4 توضیح می‌دهد که «هدف مدیریت دانش، حصول اطمینان از این است که ذینفعان، اطلاعات صحیح را در قالب مناسب، در سطح مناسب و در زمان صحیح، مطابق با سطح دسترسی خود و سایر سیاست‌های مربوطه، دریافت کنند. این امر مستلزم روشی برای کسب دانش، از جمله توسعه، ثبت و برداشت دانش بدون ساختار، چه رسمی و مستند باشد و چه غیررسمی و ضمنی، است.» پایگاه دانش، پایه و اساس یک روش مدیریت دانش است. در فناوری اطلاعات، پایگاه دانش (knowledge base) یک کتابخانه آنلاین سلف سرویس از اطلاعات در مورد یک محصول، خدمات، بخش یا موضوع است. داده‌های موجود در پایگاه دانش شما می‌تواند از هر جایی باشد، اما معمولاً از چندین مشارکت‌کننده که در موضوع مربوطه تبحر دارند، تهیه می‌شود. پایگاه دانش می‌تواند شامل سوالات متداول، راهنماهای عیب‌یابی و هرگونه جزئیات دیگری باشد که ممکن است بخواهید یا نیاز به دانستن آن داشته باشید.