فروش غیرحضوری

فروش داخلی به استراتژی فروش یک شرکت اشاره دارد. نمایندگان فروش داخلی به جای ملاقات حضوری با مشتریان، محصولات و خدمات را از راه دور می‌فروشند. در عوض، آنها ممکن است از ابزارهای مختلفی مانند ایمیل، تلفن و کنفرانس ویدیویی برای یک رویکرد فروش ساده‌تر استفاده کنند.

به این نوع فروش، فروش داخلی می‌گویند زیرا نماینده فروش در محل شرکت یا دفتر کار خانگی خود حضور دارد. شرکت‌های فعال در حوزه‌های تجارت بین کسب‌وکارها (B2B)، فناوری و نرم‌افزار به عنوان سرویس (SaaS) معمولاً به تیم‌های فروش داخلی متکی هستند، زیرا محصولات و خدمات را می‌توان روی صفحه نمایش ارائه و نمایش داد.

فروش داخلی، بازاریابی تلفنی نیست. برخلاف نماینده فروش داخلی، یک بازاریاب تلفنی به صورت تصادفی با مشتریان بالقوه تماس می‌گیرد، از روی متن می‌نویسد و دانش محدودی در مورد محصولی که می‌فروشد، دارد.

فروش خارجی به فروش حضوری یک محصول یا خدمات اشاره دارد. نماینده فروش خارجی به سمت مشتری یا مشتری بالقوه سفر می‌کند و آنها را در دفتر شرکت، رستوران، یک رویداد صنعتی یا مکان دیگری ملاقات می‌کند. رویکرد فروش خارجی معمولاً در صنایعی استفاده می‌شود که نیاز دارند مشتری از نظر فیزیکی محصول فروخته شده را در دست بگیرد یا با آن تعامل داشته باشد. به عنوان مثال، از مشتری خواسته می‌شود که یک قطعه ماشین‌آلات را امتحان کند یا بافت پارچه‌ها را حس کند.

مزیت اصلی داشتن یک تیم فروش داخلی در مقابل یک تیم فروش خارجی این است که آنها برای ملاقات با مشتریان سفر نمی‌کنند. این به معنای صرفه‌جویی زیاد در هزینه و زمان است. یک فروشنده داخلی برای انجام کار خود به حداقل تجهیزات نیاز دارد. این تجهیزات معمولاً یک کامپیوتر، اتصال به اینترنت و یک تلفن است. هزینه‌های سفر و حمل و نقل گران‌قیمت مانند پرواز، هتل و سرگرمی وجود ندارد. شرکت‌هایی که ساختار فروش از خانه دارند، ممکن است در فضای اداری صرفه‌جویی کنند.

چرخه فروش مجموعه‌ای از مراحل متوالی است که نمایندگان فروش هنگام تبدیل یک مشتری بالقوه به مشتری بالفعل طی می‌کنند. طبق تجربه، چرخه فروش داخلی معمولاً کوتاه‌تر است زیرا محصول یا خدماتی که فروخته می‌شود معمولاً پیچیدگی کمتری دارد.

یک نماینده فروش داخلی بر کل چرخه فروش، از یافتن سرنخ‌ها تا بستن قراردادها، نظارت دارد. این نقش شامل انجام فروش‌های ورودی و خروجی است. فروش ورودی زمانی است که یک مشتری بالقوه در مورد محصول یا خدمات شما می‌شنود و برای کسب اطلاعات بیشتر با شما تماس می‌گیرد. برای فروش‌های خروجی، یک نماینده فروش با یک مشتری بالقوه تماس می‌گیرد. 

برخی از مسئولیت‌های یک نماینده فروش داخلی ممکن است شامل موارد زیر باشد:

1) ارزیابی سرنخ: پاسخ به سرنخ‌های ورودی که ممکن است از طریق معرفی مشتری فعلی یا جستجوی آنلاین به شرکت بیایند. این نماینده همچنین با تحقیق در مورد شرکت‌ها و ایجاد فهرستی از مشتریان بالقوه هدف، سرنخ‌های خروجی خود را ایجاد می‌کند. با مشتریان بالقوه بالقوه از طریق تلفن، ایمیل یا رسانه‌های اجتماعی تماس گرفته می‌شود تا علاقه آنها به محصول و خدمات شما سنجیده شود و یک جلسه فروش مجازی برنامه‌ریزی شود.

2) فروش اجتماعی: فروش اجتماعی مورد علاقه نمایندگان فروش داخلی است زیرا یک کانال دیجیتال است که در آن می‌توانند با مشتریان بالقوه در پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی تعامل داشته باشند تا سرنخ تولید کنند و روابط برقرار کنند. تماس سرد و ایمیل: روش جستجوی سرد زمانی است که یک نماینده با مشتری بالقوه‌ای که قبلاً علاقه‌ای به محصول یا خدمات شرکت ابراز نکرده است، تماس می‌گیرد.

۳) نمایش مجازی محصول: یک نماینده فروش داخلی، نمایشی از محصول یا خدمات خود را به مشتری بالقوه ارائه می‌دهد تا نحوه کار و کاربردها و مزایای آن را نشان دهد. نمایش‌های محصول ممکن است به صورت ویدیوهای از پیش ضبط شده یا به صورت زنده در یک کنفرانس ویدیویی برگزار شوند.

۴) بستن قرارداد: امضای قرارداد فروش و اسناد با مشتری یا مشتری بالقوه به صورت دیجیتالی و معمولاً با امضاهای الکترونیکی انجام می‌شود.