نقشه راه اجرایی طرح مشارکت مشتریان

متدورا، مشارکت مشتری (CE) را به عنوان «استراتژی‌ها، فرآیندها، فناوری‌ها و ابزارهایی» تعریف می‌کند که یک سازمان را قادر می‌سازد تا در تمام نقاط تماس، در طول عمر رابطه مشتری با شرکت، به طور مداوم و مؤثر، رفتار مشتریان را جذب، جذب، حفظ و بر آن تأثیر بگذارد. این راهنما شامل شش مرحله است که هر کدام شرحی از مراحل و موارد عملی دارند. موارد عملی شامل استفاده از ابزارها و قالب‌های ویژه ما می‌شود. هدف ما از استفاده شما از این راهنما، کمک به شما در موارد زیر است: ۱) درک تغییر از تجربه مشتری به اهداف مشارکت مشتری ۲) برنامه‌ریزی و توسعه یک نقشه سفر برای بهبود نحوه تعامل مشتریان با شرکت شما ۳) انتخاب و پیاده‌سازی نتایج برنامه خود و ایجاد محیطی برای ارتباط مداوم ۴) شناسایی طرفداران و اندازه‌گیری نتایج برای افزایش آگاهی از برند و افزایش درآمد