ارزیابی بلوغ سازمان در برنامه مشارکت مشتریان

بر هیچ‌کس پوشیده نیست که اگر کسب‌وکارها می‌خواهند موفق شوند، باید بر برنامه های مشارکت مشتریان یا تعامل با مشتری تمرکز کنند. برای ایجاد یک استراتژی موفق تعامل با مشتری، کسب‌وکارها باید درک کاملی از مشتریان خود - از جمله نیازها، خواسته‌ها و انتظارات آنها - داشته باشند. علاوه بر این، کسب‌وکارها باید بتوانند مشتریان خود را در تمام کانال‌ها و نقاط تماس، در کل چرخه عمر مشتری، درگیر کنند. عامل مهم دیگری که می‌تواند برای کسب‌وکارها ضروری باشد، نوآوری مشترک با مشتریان خود برای ایجاد تجربیات سودمند متقابل است که وفاداری و حمایت را به دنبال دارد. مدل بلوغ تعامل مشتری ما به گونه‌ای طراحی شده است که به سازمان‌ها در داشتن نقشه راهی برای بهبود قابلیت‌های تعامل مشتری‌شان کمک کند.