استراتژی کارت امتیازی متوازن BSC

کارت امتیازی متوازن (BSC) یک ابزار مدیریت استراتژیک است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تا چشم‌انداز را به عمل تبدیل کنند. این کارت با استفاده از اهداف روشن، معیارهای عملکرد و ابتکارات استراتژیک، اهداف کلی را با عملیات روزانه مرتبط می‌کند. دکتر رابرت کاپلان، استاد دانشگاه هاروارد، و دکتر دیوید نورتون، مفهوم مدیریت عملکرد کارت امتیازی متوازن را در مقاله‌ای با عنوان «کارت امتیازی متوازن: معیارهایی که عملکرد را هدایت می‌کنند» در نسخه ژانویه ۱۹۹۲ مجله هاروارد بیزینس (HBR) معرفی کردند. تمرکز کارت امتیازی متوازن، ارائه طیف «متعادلی» از معیارها به سازمان‌ها است تا عملکرد خود را بر اساس آن بسنجند. «تعادل» به این معنی بود که سازمان‌ها می‌توانند با گنجاندن معیارهای غیرمالی (مانند یادگیری و رشد کارکنان، کارایی فرآیندهای داخلی کسب‌وکار و رضایت مشتری) دیدگاه وسیع‌تری از شاخص‌های پیشرو عملکرد به دست آورند.