بازده جامعه آنلاین

ROI یک جامعه آنلاین همان‌طور که به‌صورت واضح می‌گوید، بازگشت سرمایه است.به‌سادگی میشه گفت: چقدر ارزش اضافه می‌کنید (درآمد، وفاداری، کاهش هزینه‌ها) در مقایسه با هزینه‌های راه‌اندازی و نگهداری. 1) دریافت مشتریان جدید: هر عضو جدید می‌تونه تبدیل به lead یا مشتری واقعی بشه. 2) حفظ مشتریان:  کاربران فعال‌تر احتمالاً مدت زمان خرید رو افزایش میدن؛ این به‌تعبیر کاهش نرخ ریزش می‌شود. 3) کاهش هزینه‌های پشتیبانی: جامعه به‌عنوان منبع خود‌پشتیبانی عمل می‌کنه؛ هزینه تماس‌ها و ایمیل‌ها کمتر میشه. 4) افزایش ارزش برند:  ارتباط مستمر باعث تبلیغات شفاهی (مراجعه) و وفاداری میشه. 5) سفارشی‌سازی محتوا:  بازخورد مستقیم باعث میشه محصولات/خدمات بهتر به بازار هدف برسند.